Интеграция сайта и CRM

CRM — сокращение от англ. Customer Relationship Management — Система управления взаимоотношениями с клиентами (буквально) программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами (заказчиками), для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного обслуживания клиентов, продаж и маркетинга. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. (wikipedia.org)